LINE公式アカウントで友だち登録も順調に増えて、もっとマーケティングの幅を広げたいと考える企業や店舗も少なくありません。
さらに効率のよい運用をするために拡張ツールの導入を考えているけど、どのツールがいいのか悩んでいませんか。
今回は拡張ツールの中でも、人気のある「Lステップ」と「L Message（以下、エルメ）」についてまとめました。
2つの拡張ツールの特徴や違い、それぞれのおすすめな使い方を詳しく紹介していきます。
違いを比べながら、ご自身の運用に合わせた導入の参考にしてみてください。
Lステップとエルメの違いは？
「Lステップ」と「エルメ」は、LINE公式アカウントと連携して、配信機能を追加したり詳細な分析をしたりできる拡張ツールです。
では、それぞれどのような違いがあるのか検証していきましょう。
機能性の比較
はじめに機能性の違いを比較してみました。
| Lステップ | エルメ | |
| メッセージ配信 | 〇 | 〇 |
| ステップ配信 | 〇 | 〇 |
| チャット | 〇 | 〇 |
| 友だち追加時の連絡先表示 | 〇 | 〇 |
| 友だち情報管理 | 〇 | 〇 |
| 流入経路分析 | プロプランのみ可能 | 〇 |
| 友だちごとのリッチメニュー設定 | スタンダードプラン以上で可能 | フリープランは2つまで |
| リッチメニューのタブ付け | △ | フリープランは2つまで |
| ユーザーのタグ設定 | 〇 | 〇 |
| アンケートフォーム | 〇 | フリープランは3つまで |
| スタッフ権限設定 | プロプランのみ設定可能 | フリープランは2名まで |
| カスタム検索管理 | 〇 | × |
| スマホアプリ | × | 〇 |
| 決済機能 | × | 〇 |
| ポップアップの表示 | × | フリープランは１つのみ |
| 友達紹介時のリアクション | × | 〇 |
| Chatworkと連携 | 連携できない | 連携できる |
| 契約コースの変更 | 〇上位グレードへ変更可能
× 下位グレードの変更不可 |
〇上位グレードへ変更可能
× 下位グレードの変更不可 |
「友だちを集める」「ユーザー分析をする」という点から見ると、LINE公式アカウントの拡張機能ではどちらも同等といえます。
しかし同等の機能性をもっているとはいえ「Lステップ」「エルメ」には、それぞれ独自の機能も備わっています。
①カスタム検索管理
カスタム検索管理は、複数の特定条件を組み合わせてメッセージの一斉配信ができる機能です。
②条件に合わせた友だちの一覧表示
条件にあてはまる友だちの人数や、どんな方がいるかを把握するために活用できます。
Lステップは、メッセージの配信内容を設定できる点がとても優れています。
個々に合わせた配信内容で、友だちの興味をしっかり掴める点が特徴です。
①スマホアプリ機能
スマホからメッセージを返信できて、外出の時もエルメの管理が可能です。
通知設定をしておけばメッセージを見逃すことも防げます。
②決済機能
連携できる決済サービスは、「UnivaPay」と「Stripe」の2種類があります。
「UnivaPay」の決済サービスは、分割決済も一括入金されて手数料が低いのが特徴です。
UnivaPay｜手数料2.8%〜 Stripe｜手数料3.6％〜
| UnivaPayとは、株式会社ユニヴァ・ペイキャストが提供する安定性の高い国内企業の決済代行サービスです。
L Message（エルメ）経由でUnivaPayを契約すると、通常価格よりお得に利用できる特典もあります。 |
③ポップアップ機能
ホームページにポップアップ形式の広告を掲載でき、見にきた方へ友だち登録を促すことも可能です。
④友だち紹介時アクション機能
友だちを紹介してくれた時に、双方へクーポンを渡すアクションをしてくれる機能です。
エルメに関しては、「Lステップ」と同等な機能に合わせて、スマホ操作で運用ができることや決済代行の連携など、プラスαの機能が搭載されている点が優れています。
価格の比較
続いて「Lステップ」「エルメ」の価格帯を比較してみました。
| Lステップ | エルメ | |
| 初期費用 | 0円 | 0円 |
| 月額費用
（メッセージ通数）
|
スタートプラン
2,980円（～5,000通） |
フリープラン
0円（～1,000通） |
| スタンダードプラン
21,780円（～30,000通） |
スタンダードプラン
10,780円（通数無制限） |
|
| プロプラン
32,780円（～50,000通） |
プロプラン
33,000円（通数無制限） |
|
| 契約期間 | 無料期間後は3ヶ月縛り | なし |
「Lステップ」「エルメ」とも料金プランによって、メッセージの配信数に違いがあります。
プランを決める際は、値段だけではなく友だち登録数や配信数、運用方法で選択するとよいでしょう。
どちらも導入にかかる初期費用は0円です。
「エルメ」はフリープラン（無料）で気軽に始めることが可能ですが、メッセージ数が1,000通までと運用開始すぐにプラン変更が必要となる場合もあります。
その点、「Lステップ」は月額はかかりますが、5,000通も対応できるのですぐにプラン変更を検討しなくても大丈夫です。
サポート体制の比較
サポート体制について、導入前や運用のスタート前に知っておくとわからないことや困ったときでも安心です。
早速サポート内容を比較してみましょう。
| Lステップ | エルメ | |
| サポート内容 | ・スポットコンサル毎月1回無料（60分/回）
・活用セミナー無料 ・チャットサポート無制限 ・リッチ画像無料プレゼント （利用にはスタンダードプラン以上が必要です） |
・LINEサポート / チャットサポート
・有料サポート（30分/5,500円） （時間の延長はできません） |
「Lステップ」では、毎月1回の無料コンサルが設定されています。
認定講師に直接相談できる機会があるのは、導入初心者でも安心です。
他にも、セミナーやリッチ画像など運用に直結するサービスも揃っている点などアフターフォローが万全といえるでしょう。
「エルメ」についても、サポート体制は整っていますが、LINEやチャットのやりとりのみです。
また、有料サポートでは30分5,000円で受けれますが、相談がまとまらない場合でも時間延長はできません。
どちらのサポートを受けるにしても、有効に時間を活用するため質問や相談内容はまとめておくことが重要です。
Lステップの特徴とおすすめの使い方
続いて「Lステップ」の特徴やおすすめの使い方を詳しく紹介します。
後ほど「エルメ」についても紹介しますね。
Lステップで自動応答の機能を活用すると、スムーズにコミュニケーションが取れるため、効率的な集客につながります。
ステップ・セグメント配信
LINE公式アカウントでは、メールの開封率と到達率を高める特徴をもっていますが、細やかなステップ・セグメント配信は装備されていません。
「Lステップ」は、友だち登録をした日から順を追いながらステップ配信が可能です。
公式アカウントで不足部分を補う機能を備えています。
引用元｜Lステップサイト
Lステップは、ステップ配信とあわせてセグメント設定ができるため、配信する友だちの絞り込みが可能です。
詳細な絞り込みでメッセージの反応率を上げて、ブロック率を抑制できるステップ・セグメント配信はLステップの最大の利点といえます。
⚫️ステップ配信について詳しく知りたい方はこちらも読んでみてください。
友だち管理
「Lステップ」は友だちの詳細な管理ができる点が大きな特徴です。
登録された内容から状況にあわせてセグメント配信ができます。
引用元｜Lステップサイト
「マガジンの購読状況」「個人情報」「チャット履歴」「イベントの参加状況」「商品の購入履歴」「お問い合わせ情報」などを、わかりやすく簡単に一括で管理できます。
集計から分析まで幅広く活用できれば、登録から見込み集客までつなぐ強力な機能といえますね。
キーワード応答やカルーセル機能
キーワード応答とは、設定したキーワードの送信に対してAIチャットに似た応答をする機能です。
LINEやメッセージを自動対応してくれるので、その時間を別の業務に割り当てることも可能です。
送信したメールにすぐ対応してくれると、受け取る側の安心感や満足感につながりブロックの抑制に期待できます。
また、カルーセル機能も活用すると、画像を利用できて受け取った側へ視覚的な効果を与えてくれます。
カルーセル機能は、クリックや（タップ）すると横にスライドして、複数の画像やコンテンツを切り替えられる仕組みのこと。
引用元｜Lステップサイト
キーワード応答とカルーセルを同時に配置すると、受け取り側は好きなメニューから次へすすみやすくなります。
集客から見込み、商品購入へつなげる動線作りとして活用したい機能です。
おすすめの使い方
「Lステップ」は、セグメント配信や詳細な分析などで友だちの属性を細かく分類できます。
自動応答の機能やセグメント設定を駆使して、効率的なコミュニケーションから迅速で丁寧なやりとりで、集客に特化した活用方法がおすすめです。
受け取り側に立ったマーケティング活動から、見込み客も増えて売り上げに大きく貢献してくれるのが「Lステップ」です。
今なら30日間無料でお試しできるので、この機会に集客に特化した「Lステップ」を体験してみませんか。
引用元｜Lステップサイト
エルメの特徴とおすすめの使い方
続いて「エルメ」の特徴やおすすめの使い方を詳しく紹介します。
エルメのポップアップ機能を活用して、効率よく広告配信をして見込みから売上、即決済の動線を作れます。
スマホアプリ機能
外出しているときやPCがない環境でも、スマホとリンクさせてメールや質問に即対応できます。
ビジネスチャンスを逃さないための便利機能です。
引用元｜L Messageサイト
LINEやメール感覚でやり取りできるから、どこにいてもサクサク対応できることがおすすめポイントです。
ポップアップ機能
ポップアップ機能は、サイト上にポップアップ広告を表示できる機能です。
ブラウザバックボタンでページを閉じようとするときに、お得情報をポップアップで表示して離脱を防止できます。
他にはサイトを開いている途中で、LINE追加の広告表示も可能です。
今まで離脱していた人を引き戻して、LINE友だちの候補として増加も見込めるので活用したい機能です。
決済機能
エルメの商品やイベントの機能を利用したときに、決済システムと連携してLINE上で決済する機能です。
決済システムでは単品・継続商品それぞれの設定ができます。
| 「単品商品」は、単体の商品販売に使います。
例えばファッションや化粧品などの商品や、オンラインコンテンツを販売する時に便利です。
「継続商品」とは、継続課金を必要とする商品の販売に使います。 月額課金制やオンラインサロンなど、継続的に料金が発生する商品に便利です。 |
商品販売から決済まで一連の流れがスムーズに進み、決断から即購入までの動線にあるといい機能です。
運用に合わせた使い方で効率的に集客から販売までできる
LINE公式アカウントを補う機能として「Lステップ」「エルメ」双方ともに集客から販売まで効率的にするツールです。
その中でも、それぞれが得意とする機能から、今の運用にあう拡張ツールを選択することでマーケティングの幅を広げましょう。
判断基準をどこにするかで、どちらを導入するかも変わってきます。
「Lステップ」
見込みにつながる集客を目的にするなら「Lステップ」の機能を最大限に活用し、詳細分析で友だちを作りながら見込みを増やせます。
「エルメ」
離脱防止を図るなら「エルメ」でポップアップ機能を活用しながら見込みを増やし、購入決断から決済までスムーズで購入機会を逃しません。
LINE運用は、友だちをいかに増やすかが大きな鍵となります。
友だちが増えなければ、見込みや販売するとこもできません。
まずは、ニーズに合うきめ細やかなメッセージで興味や関心から、LINE運用の土台となる友だち作りをしっかりしていきましょう。
導入に迷っている方は、まずは認定講師へ気軽に相談してみてください。
現状や今後の目的から、適切にアドバイスをしてくれますよ。
