LINEマーケティングとは？メリット・デメリットや成功事例を紹介！

近年、”LINEマーケティング”という言葉をよく見聞きしませんか。

いざLINEマーケティングを実践してみようと思っても、なかなか手が出しづらいと感じている方も多いでしょう。

 

• LINEマーケティングって難しそう…
• LINEマーケティングを始めるには何をすればよいのかわからない…
• すでにLINEマーケティングを実践している人の事例が知りたい

 

本記事では、LINEマーケティングの具体的な内容と成功事例について紹介します。

ビジネス戦略としてLINEを活用したい方は、ぜひ参考にしてみてください。

 

LINEマーケティングとは

LINEマーケティングとは、LINEを活用して商品紹介や宣伝をする手法のこと。

今や、生活と切っても切り離せない存在となったLINEは、顧客とコミュニケーションをとりながら、商品の良さや認知を広げていくことができるツールです。

 

LINEが人々の日常に溶け込んでいることから、購買活動に密接にかかわることが一般的になりました。

そのため、商品・サービスの宣伝目的としてLINEを活用する企業や個人が増えてきています。

LINEをマーケティングに活用する4つのメリット

これからLINEマーケティングを始めるうえで、得られるメリットを４つ紹介します。

 

メリット①商品購入のきっかけを作りやすい

LINEの強みは、利用者数の多さと年齢層の幅広さにあります。

多くの顧客に配信できることから、SNSマーケティング戦略の中で最も活用されています。

 

LINEユーザーの特性は、以下のとおりです。

 

商品やサービスを売るための仕組みづくりにおいて、ターゲットにしやすい10代〜50代の利用率は７割を超えています。

商品を紹介したい顧客層も細かく設定できるため、ねらった顧客に無駄なく必要な情報を届けられるのも魅力の一つ。

ターゲットを絞り込んで商品の良さや認知を広げたい方へ特におすすめします。

メリット②顧客と親しい関係を築きやすい

LINEは、顧客と親密にコミュニケーションをとりやすい手段の一つです。

メールのように個人情報を入力する怖さや手間がなく、友だち登録するハードルが低いでしょう。

LINEのトークは一対一で行えるため、短期間でユーザーと親しい関係性を築けるのもメリット。

 

また、実店舗への予約受付や商品に対する問い合わせも、LINEのメッセージのみで完結できます。

利用者にとっても電話するストレスがなくなり、事業者にとっても電話対応の手間や人件費コストを最小限に抑えられます。

顧客は普段のLINEのやりとりのように問い合わせられるので、気軽に利用できるのもうれしいポイント。

事業者は、問い合わせに対して適時に返信をすることで、顧客満足度を向上させられるでしょう。

メリット③リアルタイムで情報発信＆ステップ配信を自動化できる

LINE公式アカウントのメッセージは、「一般的なメールよりも開封率が２倍以上」という結果が出ています。

メルマガですと迷惑メールに振り分けられてしまい、顧客に情報が届かない事態も起こります。

その反面、LINEには迷惑メールに振り分ける機能がなく、日常的に見ている人が多いため、顧客に情報を受けとってもらいやすいでしょう。

 

プッシュ通知機能により、早いタイミングで内容を確認してもらえるので、販売の促進も迅速に行えます。

また、複数のメッセージを用意して配信する、ステップ配信の自動化も可能。

LINEをうまく活用して、顧客の購買意欲を高める仕組みづくりをしていきましょう。

メリット④ブランディング展開がしやすい

LINEでは、属性ごとにメッセージのテンプレートを用意して、さまざまなタイプの顧客にねらいどおりの情報を配信することが可能です。

顧客の需要に合った情報を届けられるので、自然とアカウントの印象もよいものに育てられていきます。

アカウントのイメージを高めるうえで、LINEが大いに役に立つことは間違いありません。

 

最新情報やキャンペーン情報などから購入予約へ誘導することで、売上アップにもつながるでしょう。

広告費も削減でき、LINEマーケティングは非常に効率的といえます。

LINEをマーケティングに活用する4つのデメリット

ここでは、LINEマーケティングを実施する際の注意点・デメリットを４つ紹介します。

宣伝や商品紹介にLINEを活用しようと思うと、必ず問題点が出てくるため、その際の対処方法も合わせて解説します。

 

デメリット①友だち登録してもらう必要がある

商品やサービスの認知を広げるうえで大変便利なLINEですが、ターゲットとなる顧客に友だち追加をしてもらわないと、メッセージを配信することができません。

そのため、まずは友だちを増やす導線を作りましょう。　

 

 

上記のように、友だち登録をしてもらうための取り組みを行い、LINEマーケティングの効果を高めていきましょう。

デメリット②リアクションがないと個別チャットを送れない

LINEで顧客と個別チャットをするためには、相手からのアクションが必要です。

解決策として、メッセージを送ってもらうためにスタンプでの反応をリクエストしたり、質問をしたり、反応してくれた顧客に特典を用意するのも一つの方法。

顧客の意見を聞くためにも、リアクションしやすい手段をとり入れるとよいでしょう。

デメリット③ブロック率が高い

LINEは友だち登録を簡単に行える分、ブロックするハードルも低いです。

特にLINEは、迷惑メールフォルダのようなものはなく、プッシュ通知機能があるため顧客の需要に合わないメッセージが届くと、嫌悪感を抱かれやすい環境でもあります。

 

顧客がメッセージを「うっとうしい…」と感じてしまうと、簡単にブロックされます。

ブロック率が高い状況が続く場合、メッセージの内容や配信頻度を見直しましょう。

デメリット④アカウント停止される可能性も…

アカウントが停止すると、顧客情報が消えてしまうので注意しましょう。

利用停止されるアカウントの特徴は、以下のとおりです。

• 利用規約に違反した
• 利用できない業種

 

LINE公式アカウントの利用規約は、必ず確認しましょう。

また、顧客がメッセージを迷惑や不快だと感じた場合、「通報」機能ですぐに報告できるため、配信内容にも配慮が必要です。

ふさわしくない内容や顧客に不利益をもたらす内容を配信すると、アカウント停止になる可能性があります。

 

アカウントを停止されると、二度と復活させることができません。

利用規約を遵守し、正しい知識を持って運用していきましょう。

マーケティングに活用できるLINEの機能６つ

ここでは、マーケティングに使われているLINEの機能を６つ紹介します。

目的に合った機能を活用して、マーケティングでの成果を高めていきましょう。

 

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントは、顧客と事業者がLINEでつながり、さまざまなやり取りができるサービスのこと。

家族や友だちとLINEで連絡をとり合うのと同じように、日常に溶け込みながら情報発信ができます。　

LINE公式アカウントでは、以下３つの料金プランが用意されています。

 

	フリープラン	ライトプラン	スタンダードプラン
月額固定費（税別）	0円	5,000円	15,000円
無料メッセージ通数	1,000通	15,000通	45,000通
追加メッセージ料金（税別）	不可	5円	〜3円

※2023年6月より、LINE公式アカウントの料金システムが変更されます。

 

料金プランによって送れるメッセージ数が異なりますので、目的に合わせたプランを選びましょう。

Lステップ

Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を拡張したツールのこと。

 

 

Lステップは、売上を伸ばすのに必要な機能を兼ね備えているため、さまざまな事業課題を解決してくれるでしょう。

LINE広告

LINE広告とは、LINEアプリ内で広告を配信できるサービスです。

広告配置には、さまざまな場所を選択できます。

• Smart Channel
• LINE NEWS
• LINEウォレット内　など

 

商品やサービスを広げる目的（友だち登録数アップ・認知度アップ・顧客獲得など）に合わせて宣伝することが可能です。

LINEチラシ

LINEチラシとは、LINEアプリ上で配信できるチラシサービスのこと。

顧客の需要に合わせて、セグメント配信やプッシュ配信など、手法を変えたアプローチが可能です。

多くのLINE利用者に対して、手軽に商品やサービスの良さを広げられるでしょう。

LINEプロモーションスタンプ

LINEプロモーションスタンプとは、LINEスタンプをきっかけに認知度を上げ、ファン化を目指すサービスです。

事業者が広告費を提供することで、LINEユーザーが無料、または条件付きでスタンプを利用できます。

 

利用できるプランは以下の２つです。

• 定額プラン（期間や配信形態に合わせて、金額が確定される）
• 従量課金プラン（予算に応じた配信方法を選択できる）

 

予算や目的に合わせて活用してみてください。

LINEミニアプリ

LINEミニアプリとは、LINEアプリ内で企業やお店のサービスを簡単に提供できるサービスのことです。

• モバイルオーダー
• 順番待ち受付や呼び出し
• デジタル会員証　など

 

LINEミニアプリを使えば、店舗や施設運営の役に立つサービスをLINE一つで対応できます。

お客様のリピート促進だけではなく、人手不足解消や業務効率化にもつながるでしょう。

LINEマーケティングの成功事例３選

ここでは、マーケティングにLINEを活用した成功事例を紹介します。

成功事例から転用できる施策を考え、成果アップにつなげていきましょう。

事例1. 飲食業界

飲食業界には「LINEで予約」がおすすめです。

「LINEで予約」を活用することで、Web・電話予約を面倒だと感じている顧客の流入やリピーターの獲得が期待できます。

「LINEで予約」を取り入れたことにより、予約数が３倍に増加した事例もあります。

 

さらに、これまで把握できなかったLINE経由の予約数の可視化にも成功。

店舗経営をされている方は「LINEで予約」を検討してみてください。

事例2. 美容業界

「LINEプロモーションスタンプ」などを活用したことで、友だち数3,300万人の大規模アカウントに成長した事例もあります。

しかも、ただ友だち数が多いわけではなく、リピート率160.5％を記録。

顧客が求めているものによって提供商品が変わる美容業界では、一対一でコミュニケーションがとれるLINE公式アカウントの利用をおすすめします。

事例3. 人材・求人業界

LINE公式アカウントの「リッチメニュー」を生かし、アルバイト応募件数が約80%アップした事例もあります。

アルバイト情報を検索するときの画面にリッチメニューとメッセージを組み合わせたことで、リッチメニューのタップ数が20%も増加。

会話を楽しみながら求人を探す、新しいサービスの形を取り入れてみてはいかがでしょうか。

【まとめ】LINEマーケティングを駆使して成果をアップさせよう

本記事では、LINEマーケティングの具体的な内容と成功事例について紹介しました。

LINEマーケティングで、しっかりと競合を分析し顧客の需要を掴めば、さらなる売上アップにつながります。

顧客ひとりひとりに寄り添ったサービスを提供するためにも、LINEを活用してみてください。

 

とはいえ、どのようにLINEを活用すればよいのかわからない方も多いでしょう。

ビジネス戦略にLINEを取り入れる際は、知識と経験豊富なプロに相談するのが一番です。

LINEの活用方法に悩んでいる方は、弊社までお気軽にご連絡ください。