Lステップはメッセージ配信や予約受付、分析管理を自動化できる優れたLINE公式アカウントの拡張ツールです。
近年では、多くの企業や店舗でユーザーの認知度拡大に利用されています。
特に最近では飲食店で導入されるケースが多く、自分の店舗でもLステップを取り入れようか迷っている方も多いのではないでしょうか。
当記事では、Lステップを導入した飲食店の活用方法の事例や、メリットデメリットを詳しく紹介しています。
飲食店でLステップを導入した場合の活用方法やメリットデメリットを踏まえて、店舗運営の新たな活路を見出す参考にしてください。
Lステップを飲食店で導入するメリット
ここでは、Lステップを飲食店で導入するメリットはどんなことがあるのか紹介します。
リピーターにアプローチできる
Lステップを導入して配信するとアプローチがとても効率的になります。
アプローチの方法は、以前はメルマガを利用した配信がメインでしたが、Lステップの導入で高い効果が生まれます。
メルマガ、LINE公式アカウントと比べた際の比較を下記の表で見てみましょう。
| Lステップ | LINE公式アカウント | メルマガ | |
| 到達率 | 100％ | 100％ | 10～30％ |
| 配信内容の気づきやすさ | 10分 | 10分 | 5時間 |
| 開封率 | 60％～ | 60％ | 10～30％ |
| クリック率 | 25％～ | 25％ | 5～10％ |
| 成約率 | 10％〜 | 10％ | 1～10％ |
参考｜Lステップサイト
メルマガの利用では、メッセージの到達率・開封率は10〜30％、その後の成約率においては1〜10％と言われています。
Lステップを活用したセグメント配信やシナリオ配信の機能は、メッセージの到達率は100％、開封率は60％以上とメルマガと比較しても歴然です。
Lステップは、友だちに合わせた配信からリピーター獲得において、高い効果を発揮することが分かります。
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店舗予約や事前注文がとれる
Lステップには、予約管理機能が備わっておりLINE内で予約の完結が可能です。
LINE公式アカウントは予約管理の機能がないため、予約管理ツールの接続が必要ですがLステップを導入することで利用できます。
Lステップの予約管理機能には、日付、時間帯で予約ができるカレンダー予約が可能で、店舗の来店予約やスタッフのシフト管理にも活用できます。
店舗の予約をはじめ、事前の受注予約にも自動で対応できるため、電話対応ができずに顧客の取りこぼしを防げます。
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集客やサービス改善・施策に役立つ
Lステップは、メッセージ配信や予約受付以外にも友だちの属性や傾向などのデータを自動で取得が可能です。
時間帯や曜日別に顧客動向や来店者の声を次の戦略に反映したい場合に、Lステップの分析機能やアンケート機能を使いデータ収集できます。
平日のランチにサラリーマン、週末はカップルの来店が多いなどデータから把握できれば、クーポン配布や新メニューの開発など次のリピート集客に向けた施策のヒントになります。
Lステップ運用を継続して分析制度を高めていくと、店舗サービス、売り上げ向上に繋げることが可能です。
Lステップは、各機能を自動化して進められるため、店舗で働くスタッフの業務負担を軽減しながら高い精度のサービス貢献が実現できます。
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Lステップ・LINE公式アカウントの導入や設定、運用に際して疑問や質問などわからないことは、気軽にLステップの認定サポーターに相談してください。
弊社でもLINE構築を専門に、これまで100社以上の企業や店舗様の相談から導入・設定、運用まで担ってきました。
Lステップは、美容サロンや企画会社、飲食をはじめジムの店舗運営から移動販売までさまざまな業種で導入されています。
疑問・質問の大小に関わらずお気軽にお声掛けください。
これまで携わってきた導入事例は「こちらのサイト内」からご覧いただけます。
Lステップを飲食店で導入するデメリット
しかし、Lステップの導入では、メリットばかりではなくデメリットも存在します。
固定費がかかる
Lステップの導入には、LINE公式アカウントとは別に月額の利用料が必要です。
Lステップサイト
LステップとLINE公式アカウントで、下記のように固定費が発生するので導入前に出費も見込んでおきましょう。
固定費は、運用しはじめてしまえば早期の回収も可能です。
プラン別の料金・機能が違う
Lステップは契約プランにより使える機能が異なります。
Lステップサイト
リッチメニューはスタンダードプラン以上から利用可能となり、より詳細な分析機能を活用する場合は、プロプランの契約が必要です。
中には、機能が多くて使いこなすまでに時間がかかると言われる方も。
あなたの目的や課題解決に必要な機能は何なのか、判断する必要があります。
その際にも弊社の認定サポーターまでお気軽にご相談いただければ、貴社に最適なプランを判断して分かりやすく説明いたします。
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途中から導入した場合に友だち移行がされない
Lステップの導入は、LINE公式アカウントを運用して初期に導入することをおすすめします。
すでに運用中のLINE公式アカウントへLステップを導入した場合、導入する前の友だち情報がLステップに反映しないため、セグメント配信やシナリオ配信の対象から外れてしまいます。
そのためLステップに認識させるには、スタンプやメッセージなど友だちから送ってもらう必要があります。
Lステップ導入の際は、早めにアクションしてもらえるように案内をしておきましょう。
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LINE公式アカウントの運用途中でLステップを導入した場合、データ移行や友だちへお知らせするなどの対処についても、弊社の認定サポーターへお任せいただければ適切な処置でスムーズな導入が可能です。
Lステップを飲食店で活用した導入事例
では、飲食店でLステップを活用して成功に繋がった導入事例を紹介します。
メインの実店舗を構えながら定期的に3箇所で移動販売をしている飲食店舗様です。
| ［Lステップ導入前の課題］
Instagramの投稿やストーリーを使用していたものの、見逃してしまう方も多く周知とまでいかない状況 また、電話では忙しい時間帯に取れないこともあり、多くの販売機会を逃していた |
移動販売の場合、「いつ・どこで・何時から」を周知しないと、顧客の足が遠退き売上に繋がりません。
また、移動販売のため「材料の仕入れ量」の調整にも一苦労されていました。
上記の課題解決のため、LINE公式アカウントで「出店のお知らせ」Lステップの予約管理機能で「事前予約」を受け付けることで、「いつ・どこで・何時から」「材料の仕入れ量」の周知と調整が可能となりました。
| ［導入後の変化］
Lステップ導入後の結果として、売り上げは1.2倍、顧客満足度も好調と導入されたことに満足されています。 店舗オーナー様から「出店告知ができたり、お客様とのコミュニケーションが取れるようになったのはプラスでしかない」とお声もいただいています。
その後の施策 再来店率をいかに上げるかを目的にQRコード入りの名刺を配布し、新たなLINEの友だち追加から新規・再来店を促しています。 |
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飲食店で売り上げを増やすには、新規顧客やリピーターの獲得が大切です。
Lステップの活用で、顧客の興味を惹く配信や次も店舗に行きたいを感じさせる施策として、下記に挙げる機能も活用すると良いでしょう。
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セグメント配信
Lステップの「セグメント配信」は、友だちの属性や行動に合わせた配信が可能です。
年齢、性別、来店の頻度やポイントカードの利用状況など、あらゆる条件でメッセージ配信でき、よく使われているメルマガ配信よりも確実に興味を惹きつけられます。
Lステップサイト
LINEで配信されるメッセージは、開封率も高いため友だちに刺さるメッセージを提供してブロック率低下にも効果を発揮できます。
セグメント配信の活用は、来店、再来店のキッカケとして、さらにブロックされないために効果的な機能です。
クーポン配布
Lステップでクーポンを作成して配布して、再来店を促す施策も効果的です。
メッセージ配信でクーポンを配布した後に、期限内の利用を促すリマインダ配信で再来店の喚起ができます。
クーポンを利用してくれた友だちの属性を分析して、その後も条件に合わせてクーポン配布やメッセージ配信でファン化に繋げることも可能です。
LINE公式アカウント
クーポン配布は、1か月、3カ月後などパターンに合わせてクーポンの再配布もできるので、例え初回クーポンを使われなかった場合でも後に利用訴求ができるので活用しましょう。
キーワード応答
Lステップのキーワード応答を活用した、予約やお問い合わせなどの自動応答が可能です。
限られた人員で運営、また忙しい時間帯など電話対応が難しい場面も出てきます。
そのような環境下で運営する際に、自動で予約取りや問い合わせ対応できるため、従業員の手間が省けてその分顧客対応に集中できます。
Lステップサイト
キーワード応答の活用は、人件費の削減や従業員の労力削減に効果的な機能です。
ポイントカード
Lステップでポイントカードの電子化を進めて、効率的に利用できる環境を作れます。
従来のポイントカードは、紙のカードを配布して来店や利用金額に合わせて印を付けるものでしたが、カードの紛失や店舗側の手間が発生しています。
LINE公式アカウント
そのためLINEのポイントカードへ変更することで、LINE公式アカウントの友だち登録後に自動でカードが発行され、紛失や忘れ防止にも繋がります。
リッチメニュー
Lステップでできるリッチメニューは、店舗のイメージに合わせた幅広いカスタマイズが可能です。
リッチメニューに「メニューやクーポン、複数店舗があれば店舗情報など、ホームページやサイトなどを見なくとも情報が見られます。
本来であれば、メニューやお店の場所を確認する際に、ホームページやサイトから確認が必要ですが、Lステップのリッチメニューの活用で、LINE内で完結できます。
リッチメニューはトーク画面の下に表示され目に止まりやすく、友だちが必要な情報を網羅できる配置や設定にしておくと良いでしょう。
◾️Lステップのリッチメニューについて、人気の記事はこちら
Lステップは飲食店と相性の良いLINEの拡張ツール【まとめ】
この記事では、Lステップを飲食店で導入した活用方法や事例を紹介しました。
上記の活用方法を駆使して、Lステップのメリットを最大限に引き出して、新規顧客やリピート客を獲得しましょう。
導入にはデメリットもあることを忘れずに。
デメリットについては、運用とともに解決する項目でもあります。
早期回収できるように運用計画を立てるといいでしょう。
Lステップは飲食店をはじめ、あらゆる業種で採用される人気のLINE公式アカウント拡張ツールです。
友だちの興味や関心を高め、売り上げ貢献できるツールとして企業や店舗の方は、この機会にぜひLステップの導入を検討してみてください。
目的や課題の洗い出し、設定などLステップの運用についてわからないことは、お気軽に弊社のLステップ認定サポーターまでお声掛けください。
最善の方法で貴社の売り上げの増加に貢献いたします。
