Lステップは、LINE公式アカウントを利用してビジネスの効率的な運用を実現する、BtoC向けのマーケティングオートメーション（MA）ツールです。
インターネットの普及に伴い、多様化するユーザーの購買行動に対応するため、Webマーケティングが不可欠となっています。
Lステップは、ユーザーの集客から商品教育、購入促進までの一連の流れを構築できます。
また、ユーザーの属性に応じた配信が可能なため、各ユーザーのニーズに合わせたマーケティングが実現可能です。
この記事では、Lステップでできることや機能、知っておきたい特徴や導入事例について分かりやすく解説します。
ビジネスの幅を広げたい方、Lステップを導入したもののうまく活用できていない企業や店舗の方は、ぜひ最後まで読んでみてください。
Lステップでできることとは？
ここからは、LINE公式アカウントと連携して、Lステップでできることについて紹介します。
Lステップの主な機能
紹介する機能の中には、Lステップの契約プランによって使えないものもあります。
シナリオ配信
- 事前設定したシナリオに基づき、自動でメッセージを送信
- ユーザーの行動に応じた情報提供が可能
シナリオ配信により、ユーザーとのコミュニケーションを効率化し、効果的な情報提供が実現します。
リマインダ配信
- 予約や重要イベントに関するリマインダーを自動送信
- ユーザーの当日キャンセルや忘れがちな情報を通知
ユーザーの予約を自動で管理してリマインドメッセージを送信できるため、運営側の手間や工数を軽減できます。
セグメント配信
- ユーザーの属性や行動に基づきグループ分け
- 特定のセグメントに対してターゲットメッセージを配信
セグメント配信により、個別のニーズに合わせたメッセージを届け、購買や行動履歴に基づいたマーケティングが可能になります。
自動応答
- ユーザーからの問い合わせに自動で返信
- 事前設定した内容に基づいた迅速な対応が可能
自動応答機能により、ユーザーの問い合わせに即時対応しサービスの質を向上させます。
リッチメニュー（スタンダードプラン以上）
- LINEチャット画面にカスタマイズ可能なメニューを表示
- 主要機能へ遷移させる誘導や必要な情報収集も可能
リッチメニューで、ユーザーが必要な機能に素早くアクセスできるようになり利便性が向上します。
顧客管理
- ユーザーのプロフィールや履歴を一元管理
- パーソナライズされた対応が可能
顧客管理機能により、ユーザーの詳細な情報を把握し管理して、より適切な対応が実現できます。
回答フォーム
- 情報収集用のフォームを作成
- アンケートやフィードバックの収集が容易
回答フォームを使用して、ユーザーの意見や情報を効率的に収集し、データに基づく改善が可能です。
予約管理機能
- ユーザーの予約を効率的に管理
- 予約の受付、変更、キャンセルを処理
予約管理機能で、予約の管理がスムーズに行えユーザーの利便性を向上させます。
オペレーター機能
- チャット対応を手動で行う機能
- 自動応答では対応できない細かな対応が可能
オペレーター機能により、特別な対応が必要な場合に個別対応が提供できます。
流入経路分析（プロプラン以上）
- ユーザーのLINEアカウント到達経路を分析
- マーケティング戦略の効果検証や把握
流入経路分析で、ユーザーがどのようにアプローチしてきたかを把握し戦略の効果を評価し改善します。
クロス分析（プロプラン以上）
- 複数のデータポイントを組み合わせて分析
- ユーザーの行動パターンや傾向を分析
クロス分析で、異なるデータを統合しユーザーの行動や傾向を詳細に把握し改善します。
友だち追加時設定
- 友だち追加時に自動で設定されたメッセージやアクションを実行
友だち追加時設定で、新たなフォロワーに対し、興味関心を引く自動メッセージを送信できます。
Lステップの活用で、LINEで行うさまざまな対応は自動化されて、さらに運営側の工数削減も可能です。
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Lステップは、紹介した内容以外にもさらに多くの機能を備えています。
機能が多すぎて難しいという声も聞かれますが、ポイントを押さえたうえで運用できるとビジネスの幅が大きく変わります。
弊社は、Lステップの認定サポーターが在籍する、Webマーケティングを得意とする会社です。
LINE構築から運用代行まで幅広くサポートしています。
LINEビジネスの事業では、これまで100社以上の企業や店舗様と一緒にビジネスを広げてきました。
少しでも興味を持たれた方や、ちょっと話を聞いてみたいという方でもお気軽にお声をかけてください。
今まで培った経験から、最適なLINE構築の提案をさせていただいています。
知っておきたい特徴や導入事例
ここからは、Lステップについて知っておきたい特徴を紹介します。
Lステップのさまざまな機能を活用して、下記のようなことが実現できます。
一つずつ説明します。
コミュニケーションの効率化
コミュニケーションの効率化では、シナリオ配信や自動応答機能で、ユーザーの行動に応じた情報の提供や問い合わせに即時対応が可能です。
ターゲットを絞って配信できる特徴を活かして、クリック率の引き上げやブロック率の抑制を図れます。
【LINEで行う配信メッセージとメルマガとの比較】
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自動で配信される機能だけで大きな実績差が生まれます。
コミュニケーションに重きを置いた移動販売のLステップ導入事例
導入の経緯：「出店のお知らせ・予約」で無駄のないスムーズな運営をしたい
せっかく来てくれるお客様を大切にしたい想いからLステップを導入されました。
3拠点を周回する移動販売を行う中、タイムリーに情報を配信したりMAPを共有したりして、お客様の手間を省くことに成功！
待ち時間の負担軽減、予約機能で販売計画を立てられることで、労力や経費の抑制にも繋げられています。
◾️移動販売で売上が爆増した導入事例を詳しく知りたい方は、こちらも読まれています。
ターゲティングとパーソナライズ
ターゲティングとパーソナライズでは、セグメント配信やリッチメニュー機能で、ユーザーの属性や行動に基づいた配信やLINEチャット画面から主要機能へアクセス誘導が自動化できます。
| 【自動化される利点】
欲しい情報や興味関心があるユーザーに対してレスポンスが遅いと、興味が薄れ離脱される可能性が高くなります。 |
せっかくの見込み客を逃さないためにも、ターゲティングとパーソナライズに合わせた情報提供を心がけましょう。
ターゲットの気持ちを掴み登録者数を急激に伸ばしたLステップの導入事例
導入の経緯：問い合わせの促進、採用に繋げる方法を模索していた。
視聴者といかに深い関係を築くかを課題にLステップを導入されました。
ファン化の促進から、問い合わせに繋げるコミュニケーションの場を作り、運用初月で約2,700人の友だち登録に成功！
内容の濃い情報に絞り発信し、フォロワーや視聴者との距離が近くなりました。
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情報収集と分析
情報収集と分析では、顧客管理や回答フォーム、流入経路分析やクロス分析機能で、ユーザーの属性に合わせてパーソナライズされた対応をしたり、データをもとに傾向から戦略改善したりできます。
| 【情報分析から得られること】
ユーザーから得たデータを分析して、行動や傾向をより深く把握し改善できる。 また、改善によりコストダウンも可能なため、効率的なマーケティングが可能になります。 |
ビジネスを拡大してユーザーが増加しても、Lステップの導入で運営側の工数削減をしながら新たなマーケティング戦略を練ることができます。
情報分析の結果から店舗集客を実施して、興味付けから会員登録が増加したLステップの導入事例
導入の経緯：新規体験の申し込みを増やすことを課題にLステップを導入されました。
初めから上手くいった訳ではないですが、施策の分析から効果的な改善を行い申し込みや問い合わせ増加に繋がりました。
多店舗運営のなかで、一括管理や自動化ができることで運営側の負担も軽減しながら、新規会員を増やせています。
◾️ユーザーの心を鷲掴み！したLステップの導入事例に興味がある方は、こちらを読まれています。
Lステップは効率的にビジネスを広げユーザー・運営側の希望を叶えるツール【まとめ】
この記事では、Lステップでできることと、知っておきたい特徴や導入事例を紹介しました。
運営側にかかる負担を軽減しながら、ユーザー目線の戦略を限りなく打ち出すことが可能なLステップは、これからもさらに進化していきます。
2024年7月には、新たなLステップのサービス（リリース日は未定）も発表されています。
◾️Lステップの新サービスの詳細はこちらから
これからLINEビジネスを拡大したいと考えている方は、実際にLステップを触ってみるのもいいと思います。
弊社は、Lステップの認定サポーターが在籍している会社です。
LINE構築のことから、実際の運用まで幅広く行なっています。
これまで100社を超える企業や店舗様の、LINE構築に携わってきました。
現在抱えている課題や悩みの大小に関わらず、ご相談からでも構いません。一緒にビジネス拡大に向けて考えましょう。
