「Lステップを導入して、不動産事業での売り上げを伸ばしたい」と悩んでいませんか？
Lステップと不動産は相性がよく、Lステップの機能をうまく活用すれば不動産の売り上げを伸ばせます。
しかし、Lステップを不動産管理に活用するには準備することが多く、徹底したリサーチが必要。
そこで本記事では、不動産向けにLステップの活用事例を5つ紹介します。
Lステップの導入を検討している不動産企業の方は、ぜひ参考にしてみてください。
なお、不動産には売買と賃貸がありますが、今回は「賃貸物件」に焦点を当てています。
- 不動産ビジネスにおける6つの悩み
- Lステップを活用した5つの事例
- 不動産管理でLステップを利用する際の注意点
▼動画でもわかりやすく解説していますので、ぜひこちらもご覧ください！
【不動産管理】ビジネスにおける6つの悩み
不動産企業の方は、以下の悩みを抱えていませんか。
それぞれ詳しく見ていきます。
悩み①予算・希望地域に合った物件を紹介したい
顧客に対して、予算や希望地域に合った物件を的確に紹介したいですよね。
物件を紹介する方法として、Web広告やチラシ、SNSなどを活用している方が多いのではないでしょうか。
しかし、上記の方法だけだと、顧客に合わせた物件を紹介するのは難易度が高いです。
顧客に合った物件を紹介するには、事前にアンケートを取り、その内容を元に紹介していくのがよいでしょう。
悩み②相談に来た顧客を追客したい
物件相談に来た方が契約しなかったとしても、今後の見込み客となるため追客できるのが理想的。
また、内見に来た方や内見予約をしたけれどキャンセルした方に対しても、追客しておきたいところです。
追客することで、契約が切れるタイミングで新たな物件の案内もできるでしょう。
悩み③来店やイベントの予約を管理したい
来店やイベントの予約管理は、なかなか大変で煩雑ですよね。
チラシやホームページなどさまざまな方法で集客した場合は、さらに管理が複雑になります。
このような場合は、LINEを使ってまとめて管理するのがおすすめ。
ただし、LPやホームページから直接予約できず、一度LINEに登録してもらうのは顧客にとって不便です。
その場合は、来店時にチェックイン用のQRコードを読み取り、LINE登録してもらうとスムーズです。
LINE登録をしてもらえれば、追客も可能になります。
悩み④担当者ごとに取引先をまとめたい
複数の担当者が、1つのアカウントで取引先を管理していませんか？
もし、担当者ごとに取引先を管理できれば、業務効率が上がりますよね。
また、担当者と取引先のやりとりの履歴を残せたら、担当者が変わった場合にもスムーズな引き継ぎができます。
上記の悩みは、Lステップの機能で対応可能です。
悩み⑤入居後のお問い合わせを自動化したい
入居後のお問い合わせによって、カスタマーサポートが常に埋まっている経験はありませんか。
お問い合わせは、おおよそ同じような内容になりがちです。
そのため、よくある質問としてLINE上にまとめておけば、対応を自動化できます。
結果的に、重要な用件のみ対応できるようになるでしょう。
悩み⑥顧客情報を蓄積したい
顧客情報は大事な資産なので、蓄積していきたいもの。
ただ顧客情報を蓄積するだけでなく、しっかりと管理してうまく営業活動に活かさなければなりません。
担当者同士で顧客情報を共有できれば営業効率が高まり、売り上げを上げられるでしょう。
【不動産事業】Lステップ5つの活用事例
不動産管理の悩みを解決するために、Lステップを導入してみてはいかがでしょうか。
ここでは、不動産向けのLステップ活用事例を5つ紹介します。
それぞれわかりやすく説明していきます。
①LINE内でアンケートをもとに提案する
顧客に物件を的確に紹介するため、Web広告やSNSで集客したら、LINE登録後にアンケートに答えてもらいましょう。
アンケートに含める内容は、以下の5つがおすすめ。
- 希望の地域
- 間取り
- 予算
- 入居時期
- 申込希望時期
アンケート結果をもとに物件を案内すると、顧客の満足度を上げられるはずです。
物件は手動と自動どちらでも送れるので、目的に合わせて使い分けましょう。
たとえば、不動産会社でオファーしたい物件がある場合には、工数は増えるかもしれませんが、物件をピックアップして手動で送るべきです。
アンケートを取る際には、Lステップの回答フォームを利用すれば、アンケート結果をLINE上で管理できます。
②スタッフ権限を付与する
Lステップでは「スタッフ設定」という機能で、スタッフごとに権限を付与できます。
スタッフ設定とは、Lステップにログインできるユーザーの権限を管理する機能のこと。
担当者によって使える機能を分けられるので、誤って顧客情報を消してしまうことを防げるでしょう。
担当者ごとの顧客管理だけでなく、顧客とのやりとりもすべて管理画面上で確認できます。
③セグメントで分けて配信する
取得したアンケート結果を使って、まずは予算や住みたい地域に合わせてセグメント分けをしましょう。
セグメント分けをすることで、たとえば渋谷区や港区に住みたい人限定に物件紹介の配信を送れます。
物件相談時にLINE登録をしてもらえれば、内見後や失注後などのステップに合わせて追客も可能。
成約しなかった方に対しては、予算を下げた別の物件の紹介を送って追客していくイメージです。
さらに、契約後も顧客情報を残しておけば、１〜2年後の契約が切れるタイミングで物件を紹介できるでしょう。
④物件の更新時期に再度アプローチする
物件の契約期間は大抵2年なので、更新タイミングで再度アプローチするのがよいでしょう。
ただし、引っ越しをする場合は、初めの入居時と物件の条件が変わっている可能性があるため、改めてアンケートに答えてもらった方がよいかもしれません。
アンケート結果をもとに、契約が切れる半年くらい前からおすすめの物件を紹介しましょう。
⑤LINE内で問い合わせを自動化させる
Lステップには「リッチメニュー」という機能があります。
リッチメニューによくある質問を格納しておけば、お問い合わせ対応を自動化でき、工数を減らせます。
よくある質問で対応できない場合のみ、問い合わせてもらう導線を作りましょう。
お問い合わせフォームもLINEの中に設置できるので、ここから連絡があった場合のみ、個別対応を取っていくのがよいでしょう。
以下の記事では、リッチメニューの作り方を解説しています▼
不動産管理でLステップを利用する際の注意点
ここまで、不動産のLステップ活用事例を紹介しました。
しかし、Lステップを利用する際の注意点が2つあります。
それぞれわかりやすく説明します。
注意点①アカウントBAN対策を進める
LINEはどうしても、運営からアカウントBANされる可能性があります。
アカウントBANとは”アカウント利用停止“のことで、違反行為や問題行動があるとサービスが使えなくなってしまいます。
そう簡単に起きるわけではありませんが、どれだけ規約を守っていてもアカウントBANされることがあるので、顧客情報のバックアップを取るのが大切です。
たとえば、メルマガを一緒に運用するといった対策を練っておきましょう。
アカウントBANでせっかく蓄積した顧客情報がなくなってしまったら、事業にとって大ダメージです。
アカウントBANに備えた運用も並行して進めましょう。
注意点②入居時期に合わせて配信頻度を変える
今すぐ引っ越したい人や1ヵ月以内に引っ越したい人は、ずっと物件を探しています。
このような人たちには、頻繁に物件情報を送ったり現状確認をおこなったりなど、積極的にアプローチをするのがよいでしょう。
一方、引っ越し時期が半年後以降の人たちは、真剣に物件を探しているわけではありません。
そのため、顧客とのタッチポイントを増やすよう、1〜2週間に1回を目安として定期的に物件情報を流すのがおすすめ。
顧客によって配信頻度を変えるためにも、アンケートの中で「申込希望時期」をしっかり取っておくのが重要です。
【まとめ】不動産管理にLステップを活用しよう！
本記事では、不動産向けにLステップの活用事例を5つ紹介しました。
Ｌステップをうまく活用することで、顧客に対しておすすめの物件を的確に紹介できます。
また、Lステップを利用して顧客情報を蓄積・管理すれば、営業効率を上げられるので、結果的に売り上げを伸ばせるでしょう。
不動産企業の方は、今回紹介した事例を参考にLステップを活用してみてはいかがでしょうか。
