LINE公式アカウントは、友だちとの信頼関係を高めるコミュニケーションツールです。
メッセージの配信をはじめ、チャットを使ったサポートやクーポン配布、広告配信などの機能が充実しており、企業や店舗では集客や商品販促のビジネスツールとして活用しています。
LINEを利用している方は約9,700万人、年齢層も幅広く利用しているため、企業や店舗のファンを増やすのにとても良い環境が揃っています。
しかし、「具体的に何をするのか分からない」「上手く友だちを増やせるのか」と不安になる方もいるのではないでしょうか。
この記事では、LINE公式アカウントの活用事例の紹介と、運用初心者が失敗しないために知っておきたい注意点について詳しく解説していきます。
LINE公式アカウントを上手に活用していくと、コストカットも期待できるため、最後まで読んでアカウント運用の参考にしてください。
LINE公式アカウントをビジネス活用する目的
LINE公式アカウントの活用は、これまでの一方的な配信からより深く相互関係を築ける形に変化してきました。
LINE公式アカウントは、数あるSNSの中でも日常的に利用する方が多く活用しやすいコミュニケーションツールです。
企業や店舗が活用する目的は、LINEの利点を活かした主に下記の2つです。
集客：友だちを増やす
企業や店舗が自社商品を販促活動するには、商品に反応してくれる「人」を集めなくてはなりません。
LINE公式アカウントは利用するユーザー数が多く、「年代・性別・職業」に縛られず幅広いアプローチが可能です。
LINE公式アカウントを利用したアプローチ方法も、「メッセージ配信やステップ配信、クーポン配布」などさまざまです。
スタンプや画像も配信できるため、友だちが興味を引きそうな内容を配信すると良いでしょう。
【店舗の集客に効果的な方法】
【企業の集客に効果的な施策】
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ユーザーが友だち追加したいと思う施策を打っていきましょう。
◾️LINE公式アカウントの友だちを増やす方法を詳しく知りたい方は、こちらを参考にしてください。
促進：リピート率向上・販売促進
LINE公式アカウントの運用は、来店、利用してもらった友だちへ再来店や再利用を促す・新商品を紹介するなど販促活動にも効果的です。
LINE上で管理可能な「ショップカード」の機能を使い、カード作成コストやスタンプを押す手間を削減できます。
またアンケートを配布し、興味や関心事を把握した上で施策を打つことも可能です。
LINE公式アカウントの運用で販売促進の効率化が図れます。
◾️効果的なLINE集客・リピート獲得について詳しく知りたい方は、こちらの記事も参考にしています。
失敗しないために知っておきたい注意点
LINE公式アカウントの運用をはじめる上で「具体的に何をするのか分からない」「上手く友だちを増やせるのか」と不安になる方もいると思います。
ここでは、LINE公式アカウントの運用で失敗しないために知っておきたい注意点を紹介します。
LINE公式アカウントの運用目的が曖昧
LINE公式アカウントで、どのような運用がしたいのか目的が曖昧なままでスタートする。
上記のような状態で運用をはじめると「具体的に何をするのか分からず、何から手をつけていいのか」とその場の状況で行動を起こし、上手く結果を出せない場合があります。
全てが手探りの状態で、運用のブレが生じることも。
そのため、運用前に「何を目標・目的にするか」「そのためにどうするのか」など、LINE公式アカウント運用目的を明確にしましょう。
- 友だちを何人にする
- リピート客を増やす
- 人件費を削減する
- コストを削減する
- 作業効率を上げる
- 顧客満足度を上げるなど
目的に合わせて行動する内容を決め、LINE公式アカウントの機能を上手に使うと、おのずと結果もついてくるでしょう。
LINE公式アカウントで一方的な配信
LINE公式アカウントの開封率は約80％の方がその日に開封すると言われています。
自社商品の宣伝広告や友だちが興味を持たない内容など、運営側の一方的な配信は、ブロックされる恐れがあります。
必要なことは、友だちにとって興味や関心ごとのある有益な情報を発信することです。
LINE公式アカウントは、性別・年齢・居住地などの「みなし属性」を把握できる機能があり、属性に合わせたメッセージ配信で相互関係を構築しながら運用すると良いでしょう。
みなし属性とは、LINEファミリーサービスにおいて、LINEユーザーが登録した性別、年代、エリア情報とそれらのユーザーの⾏動履歴、 LINE内コンテンツの閲覧傾向やLINE内の広告接触情報をもとに分類したものです。
※分類の元となる情報に電話番号、メールアドレス、アドレス帳、トーク内容等の機微情報は含まれません。
※属性情報の推定は統計的に実施され、特定の個⼈の識別は⾏っておりません。
※第三者（広告主等）に対し、特定の個⼈を識別可能な情報の提供は行っておりません。
◾️ブロックされにくい配信方法について詳しく知りたい方は、こちらも参考にされています。
あくまでも「みなし属性」のため、さらに合う配信を実現する場合は、拡張ツールの導入も検討してみましょう。
LINE公式アカウントの拡張ツールで人気の「Lステップ」は、より詳細に分析した属性に向けた自動配信が可能です。
LINE公式アカウントでは、手動チャットと自動応答を切り替える必要があるため手間がかかります。
Lステップは切り替えなどの手間をかけずに運用できる拡張ツールです。
これからLINE公式アカウント運用を考えている方は、同時導入の検討をおすすめします。
--->LINE公式アカウントの拡張ツール「Lステップ」を確認する<---
LINE公式アカウント機能の理解不足
LINE公式アカウントの運用は、ただ配信だけではありません。
登録してくれた友だちに、求められる情報を適切な手段や量でお届けする必要があります。
良い施策を考えても、適切な手段でお届けできなければ無駄になる場合もあるため、運用前にLINE公式アカウントの機能について把握しておきましょう。
これは、前章で解説した「LINE公式アカウントをビジネス活用する目的」の施策実行時にも必要です。
◾️LINE公式アカウントの機能を詳しく知りたい方は、こちらの記事を参考にしてください。
LINE公式アカウントの活用事例を紹介
LINE公式アカウント運用の前に、活用している企業や店舗の事例を知っておくと良いでしょう。
ここからは、ここまで解説・紹介した内容を実際に実践した活用事例を紹介します。
LINE集客で売上1.2倍！成功した秘訣
岐阜や名古屋を中心とした東海地方で、たこ焼きの移動販売をされている「たこ焼き屋エデンの風」様です。
実店舗と3拠点を中心に移動販売を展開しており、その中でもLINE公式アカウントは移動販売と相性が抜群すぎるとLINE集客の効果に驚かれています。
- 移動販売の開催日時をインスタグラムで告知、頻繁にチェックできておらず注文DMを見逃しトラブルになる
- 当日の混み具合で待ち時間が最大3時間発生し、購入を諦める利用者が続出していた
【運営側の効果】
【顧客側の効果】
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結果、売上管理も楽になり、利用者は待ち時間なく購入できるため顧客満足度がグッと上がりました。
◾️LINE集客で売上1.2倍！詳細はこちら
インスタ運用のプロも驚く！毎月自動で100件の成約
Instagramのマーケティング支援企業「SAKIYOMI」様です。
個人が運営するアカウントと違い、ファン化が難しい分野で売上が爆速し、ビジネスの理想の形が作れたと喜んでいます。
- Instagramの投稿、ストーリーズにリンクを配置しLPに誘導するものの、商品告知が多くフォロワーから嫌がられていたその結果、ストーリーズの反応率が低下していた
- Instagramの告知はユーザーが求める情報とギャップがありマイナスイメージが強くなっていた
【運営側の効果】
【顧客側の効果】
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結果、受注件数はMAX130件／月と増加し、全体の売上はトータル2倍まで爆増しました。
◾️売上はトータル2倍まで爆増した詳細はこちら
--->その他の興味深いLINE活用事例集はこちらから<---
LINE公式アカウントの活用でビジネスは効率的になる【まとめ】
この記事では、LINE公式アカウントの活用事例と失敗しないために知っておきたい注意点を紹介しました。
これからのビジネスを拡大する上で、LINEの活用はどの業種でも大きな影響力を秘めています。
ただし、LINE公式アカウントを導入する前に下記の目的を理解しておかないと、チャンスを逃してしまう場合も。
LINE公式アカウントの運用目的を理解して、行動に移しましょう。
また導入前までに、失敗しないためにも知っておきたい注意点も理解が必要です。
昨今、LINE運用する企業や店舗が増加しています。
自社の運用はどうするか、当記事で解説・紹介した内容を参考に検討してみてください。
LINE運用で困りごとやわからないことなどがある場合、一人で悩まずLINE構築の専門家に相談してみましょう。
自分だけでは思いもよらない考え方や、構築方法がみつかります。
弊社では、これまでに200社を超える企業や店舗様のLINE構築に携わってきました。
この機会にお気軽にお声かけいただければ、これまでのノウハウをもとに最適な構築プランをご提案いたします。
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