【2025年最新】LINE公式アカウントとLステップの違いを徹底比較！料金・機能・選び方まで解説

LINEを使った集客や顧客対応を検討される方で、こんな疑問を持つ方は多いのではないでしょうか。

 

LINE公式アカウントの拡張ツール「Lステップ」は組み合わせて使うことで、細かい分析や条件を絞った配信が可能になります。その結果、無駄な配信を減らし、配信コストを抑えやすくなります。

 

2025年は「チャットProオプション」の登場によりLINE公式アカウントの無料で使える範囲が変わり、さらにLステップでは月額無料の「フリープラン」が追加されました。

 

これにより、導入の判断基準がより複雑になっています。本記事では、料金・機能を比較し、あなたに合った選び方を解説します。

 

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LINE公式アカウントとLステップはこう違う

LINE公式アカウントは、LINEヤフー株式会社が提供する企業や店舗が利用するビジネス用のLINEアカウントです。

 

メッセージ配信やクーポン、ショップカードなど集客に役立つ基本機能を備えています。

 

引用：LINEヤフー for Business

 

一方でLステップは、株式会社Maneqlが提供するLINE公式アカウントの機能を拡張するツールです。

 

属性や行動に応じた自動配信やタグ管理による分析などを得意とするマーケティングツールです。

 

どちらもLINEを使った顧客対応・集客に役立つサービスですが、機能や費用は異なります。

 

料金や細かい機能の違いを次の早見表でまとめていますので、ご自身の運用に合うかを確認してみましょう。

 

< 早見表 >

料金と配信数の比較

LINE公式アカウントとLステップを選ぶときに、最初に確認しておきたいのが「料金」と「配信数」です。

 

どちらも友だち数や配信頻度によってコストが大きく変わるため、最初に仕組みを理解しておくことが重要です。

 

ここでは、それぞれの料金体系と、実際にどのくらい費用がかかるのかを具体的に見ていきましょう。

LINE公式アカウントの料金体系

LINE公式アカウントは、まず「無料枠」が用意されており、月200通までであれば料金は発生しません。

 

200通を超えると従量課金が発生し、配信数に応じて費用が増えていきます。

 

例えば、500人の友だち全員に一斉配信をすれば1回で500通となり、無料枠を一度に使い切ってしまいます。

 

つまり「友だち数×配信回数」で必要な通数が決まり、配信頻度が高いアカウントほど有料プランの検討が必要になります。

 

< 料金表 >

Lステップの料金プラン

LステップはLINE公式アカウントと併用して使う外部サービスです。そのため、Lステップの利用料に加えてLINE公式アカウントの料金も必要になります。

 

2025年からは「フリープラン（月額0円／200通まで）」が利用できるようになりました。

 

フリープランは初回限定で利用でき、従来のスタートプランと同等の機能を使えます。

 

「まず触ってみたい」「将来的に有料プランに移行する前に操作感を試したい」という方におすすめです。

 

< 料金表 >

友だち数別コストシミュレーション

料金の違いは「友だち数」と「配信頻度」で大きく変わります。ここでは、一斉配信をベースにしたシンプルなシミュレーションを用意しました。

 

個人経営の店舗から数千人規模のサービス運営まで、どのくらいの費用感になるのかをイメージしてみましょう。

 

 

※実際の配信数は「メッセージ数」でカウントされます。1回の配信で複数のメッセージや画像を送ると、その分だけ通数が増える点に注意が必要です。

 

このように「友だち数」と「配信頻度」によってコストは大きく変動します。

 

少人数・低頻度の運用であればLINE公式アカウントだけでも対応できます。

ただし友だち数が数百人～数千人規模に増えてくると、一斉配信を続けるのはコストがかさみやすくなります。

 

そのため、タグで条件を分けて「必要な人にだけ届ける」といった配信設計が重要になります。

 

また、LINE公式アカウントでも基本的な自動応答やシンプルなステップ配信は可能ですが、条件分岐や行動履歴に基づいた配信までは難しいのが実情です。

 

Lステップを導入すれば、タグや行動データをもとに「予約をした人にだけリマインドを送る」「特定の商品を購入した人にだけ案内を配信する」といった使い分けができ、無駄な送信を減らしやすくなります。

LINE公式アカウントとLステップの機能比較

料金と配信数だけでなく、「できることの幅」が両者を大きく分けるポイントです。

 

ここでは主要な機能をカテゴリごとに比較し、どんな違いがあるのかを見ていきましょう。

 

配信機能

LINE公式アカウントは「全員にまとめて送る配信」が中心ですが、Lステップでは「誰に・いつ・どんな内容を送るか」を細かく設計できます。

 

そのため、ただの一斉送信ではなく、ユーザーごとに合わせた配信が可能になります。

 

自動化機能

LINE公式アカウントでも「”営業時間”と送られたら自動で返信する」「友だち追加時にあいさつメッセージを送る」といったシンプルな自動化が可能です。

 

Lステップなら「状況ごとに異なる対応」を自動で処理できます。

 

結果として、人手では難しい複雑な対応を省力化でき、外部サービスとの連携まで可能になります。

 

データ管理・分析

LINE公式アカウントは「基本情報の把握」にとどまりますが、Lステップを使えばユーザーの行動や関心を蓄積し、施策の効果を数値で確認できます。

 

これにより「誰にどんな施策が効いているか」を見極めながら運用できます。

 

運用面（サポート体制）

LINE公式アカウントはシンプルで個人店舗など小規模運用に適しています。

 

一方、Lステップは導入時に学習コストが必要ですが、サポート体制が手厚く、長期的な活用を想定した機能が充実しています。

 

 

ここまで、配信・自動化・データ管理・運用面の違いを解説してきました。

 

実際には「どの機能がLINE公式アカウントで使えて、どこからLステップの出番になるのか」が気になる方も多いでしょう。

 

小規模な店舗や配信頻度が少ない運用であればLINE公式アカウントでも十分です。

 

ただし友だち数が数千人規模になると、一斉配信を続けるだけでは配信コストが膨らみやすくなります。

 

そのため、全員にまとめて送るのではなく、「必要な人だけに送る仕組み」を作ることが大切です。

 

こうした配信設計や詳細な分析が必要な場合は、Lステップの導入を検討するとよいでしょう。

Lステップ導入がおすすめな人の特徴

LINE公式アカウントの基本機能だけでは「配信や管理をもっと細かくしたい」と感じる場面が出てきたときに、Lステップの導入が特におすすめです。

Lステップを導入すべきケース

顧客ごとに異なる対応をしたい、運用を自動化したい、予約機能を活用したいといったニーズがある場合は、Lステップの導入が適しています。

 

条件分岐配信や予約管理、行動履歴に基づいた分析など、LINE公式アカウントにはない機能を活用することで、必要な人に必要な情報を、適切なタイミングで届けやすくなります。

 

起業したてで運用を始める人など小規模なうちからフリープランを導入しておくと、将来的にスムーズに有料プランへ移行できるのも大きなメリットです。

 

LINE公式アカウントで十分なケース

一方で、シンプルな機能だけで十分な人もいます。

 

クーポン配布やショップカードの利用など、販促ツールを最低限活用できれば困らないケースです。

 

2025年3月の「チャットProオプション」導入により、無料版では保存期間が6か月までに短縮されましたが、長期的に顧客データを管理しなくても問題なければ支障はありません。

 

同じ無料枠でもLステップのフリープランを使えば、自動化やデータ管理の基盤を整えられるため、今後の運用をスムーズに発展させやすくなります。

 

まとめ

LINE公式アカウントとLステップは、どちらもLINEを使った顧客対応や集客に役立ちますが、役割やできることには明確な違いがあります。

 

2025年からはLINE公式アカウントの無料版にチャット履歴保存の制限が加わったため、履歴を長期的に活用したい人にとっては物足りなさを感じるケースも増えるでしょう。

 

その点、Lステップには無料で使えるフリープランがあり、事業を始めたばかりの人など初期段階から導入しておけば必要に応じて有料プランへ移行できます。

 

まずはフリープランを試し、自分のビジネスにどの機能が必要なのかを見極めることが、後悔しない選び方の第一歩になります。