顧客管理システムのメリットデメリットとは？おすすめの管理方法まとめ！

2024年12月25日 2024年12月27日 11分28秒

顧客情報の管理は、多くの企業にとって大きな課題となっています。

顧客情報が複数の場所に散在していたり、十分に活用できていなかったりするケースは少なくありません。

そこで注目されているのが、顧客管理システム（CRM）です。

CRMは、顧客情報を一元管理し、企業と顧客との関係を最適化するための強力なツールです。

この記事では、CRMの基本から導入のメリットデメリット、選び方のポイントを徹底的に解説します。

顧客管理システム導入のメリット

顧客管理システムを導入することで得られるメリットは数多くあります！

さっそく紹介していきます。

メリット

顧客管理システムを導入することで、顧客情報を一元的に管理できます。

顧客の基本情報や購入履歴、問い合わせ内容などが可視化されるため、営業やサポートチームがスムーズに連携できます。

これにより、属人的な管理から脱却し、業務の効率化が図れます。

顧客の過去のやり取りやニーズを把握できるため、よりパーソナライズされた対応が可能になります。

迅速かつ的確なサービス提供は、顧客満足度の向上に直結します。

満足した顧客はリピート率が上がり、口コミで新規顧客の獲得にもつながります。

顧客管理システムにより、商談状況や顧客の購入履歴をリアルタイムで追跡できます。

その結果、フォローのタイミングを逃さず、クロージング率が向上します。

また、機会損失を未然に防ぐことで、売上増加に貢献します。

顧客管理システムにはデータ分析機能が備わっており、顧客の行動やトレンドを把握することが可能です。

このデータを活用すれば、効果的なマーケティング戦略や営業戦術を策定できます。

意思決定の精度を高め、事業全体の成長を支えます。

顧客管理システムの導入にはメリットだけではなくデメリット面も出てきます。

ここからは運用する上のデメリットをまとめてみました。

円滑な運用にするため必要となるので改善項目として覚えておきましょう。

デメリット

どんなシステムの導入時にも必要ですが、初期費用（ソフトウェア購入費、導入支援費など）と運用費用（月額利用料、保守費用など）が発生します。

特にオンプレミス型の場合は、サーバー費用や人件費なども考慮する必要があります。

オンプレミス型とクラウド型の、費用面での主な違いは以下の通りです。

【オンプレミス型とクラウド型の費用面での比較】

項目	オンプレミス型	クラウド型
特徴	自社サーバーで運用。物理的な設備を自社で管理。	インターネットを通じて利用。外部プロバイダーがシステムをホスティング。
導入コスト	高い（サーバー設置、システム構築、設定などに時間がかかる）	低い（アカウント作成後すぐに利用可能な場合が多い）
ランニングコスト	メンテナンス費用や電気代が発生。内部IT部門の人件費も必要。	月額/年額料金制。メンテナンスやアップデートはプロバイダーが担当。