Webマーケティングとは、WebメディアやWeb広告、SNSなどを利用して、ユーザーに興味関心を促し「集客」や自社商品の販売促進する活動です。
SNSに関しては主に専用アプリを利用した促進となりますが、SNS広告やSNSを活用して行うビジネスはWebマーケティングの一環として考えられています。
皆さんもよくご存知のLINE公式アカウントを活用した集客や販売促進の活動は、Webマーケティングの中でもSNSマーケティングと呼ばれています。
今回この記事では、Webマーケティングとは？に焦点をおいて、仕事の種類や進め方を詳しく解説していきます。
Webマーケティングとは
Webマーケティングとは、Webを中心に行われるマーケティング活動です。
Webマーケティングは、実施した施策の結果を数値化できる特徴を持っています。
例えば、ユーザーの興味を抱くものは何か、どこのサイトを経由してきたかなど購入までの経路確認ができ、さらに可視化も可能です。
結果によるフィードバックを数値で捉えられるため、次の施策に向けた改善が容易になります。
Webマーケティングの位置付け
Webマーケティングはデジタルマーケティングに含まれる一部であり、マーケティングの手法の一つです。
マーケティングには、「オフラインマーケティング」「デジタルマーケティング」とあります。
オフラインマーケティング：TV・ラジオ・新聞などを指します。
デジタルマーケティング：アプリやAI、loTなど、人工知能や家電、カーナビなど「モノ（物）」がWebやネットを介していることを指します。
Webマーケティングは、「人」がWebやネットを介している手法として位置付けされており、大きな括りの中ではデジタルマーケティングの類に入ります。
【マーケティング全般】
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Webマーケティングの重要性
昨今Webマーケティングが重要視されるようになったきっかけとして、EC市場の急激な拡大といわれています。
とくに新型コロナの流行以降、インターネットの利用時間が増えてネットショップの利用が一気に増加しました。
BtoBやBtoCの商品利用やサービスの契約増加を受け、Webサービス、自社サイトの開設など多くの企業にとって必要不可欠です。
Webマーケティングの施策を実行するメリットは、ネットを通して常に情報を発信し自社の魅力をアピールできる点にあり、自社のWebコンテンツに興味関心のあるユーザーを集客できます。
Webマーケティングでは、「市場動向や顧客の属性、競合他社の分析の結果」を数値化して改善し、さらにユーザーにとって魅力のある施策に活かされています。
以前のような新聞広告や看板、雑誌では明確な数値化が難しいプロモーションより、施策の効果を数値で確認できるWebマーケティングは重要視されています。
Webマーケティング施策の種類
ここからは、Webマーケティングの仕事に必要な施策について説明していきます。
大きく分類すると「集客」「育成」「販促」の3つに分かれます。
集客に関わる施策
集客に関わる施策とは、興味や関心を高める情報を発信して新規のユーザーを獲得するために行います。
集客に関わる行動を効率よく実施し、見込みユーザーや潜在ユーザーへ知らせることが大切です。
- SEO（検索エンジン最適化）
SEOは、検索エンジンで自社のWebサイトを上位に表示させるための手法です。
ユーザーが求めるキーワードの選定、ページの読み込み速度、モバイル対応、内部リンクの最適化などがあります。
これらが評価され、検索結果で高い順位を得ることで自然検索による流入が多く、安定した集客効果が期待できますが、定期的な分析と改善が必要です。 - Web広告
Web広告は、インターネットを介してターゲットユーザーに直接アプローチする広告手法です。
代表的な形式には、GoogleやYahoo!の検索連動型広告、YouTubeやSNSの動画広告、リターゲティング広告など広告の掲載場所、配信タイミング、ターゲティング設定を柔軟に調整できる点が特徴です。
費用対効果を細かく追跡しやすいため、効率的な集客が可能で、企業のブランディングや新製品の認知度向上にも活用されています。 - コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、ユーザーが抱えている問題や課題を解決に繋ぐ有益な情報をブログやSNSを使って提供し、信頼関係を構築することで最終的に購入を実現する手法です。
ターゲットにふさわしいコンテンツを作成することで、長期的に育成やリピーター獲得が目指せます。
SEOとも密接な関係があり、質の高いコンテンツが検索エンジンで上位に表示されやすいためSEO対策としても活用されます。 - SNSマーケティング
SNSマーケティングは、TwitterやInstagram、FacebookなどのSNSプラットフォームを活用して、ユーザーにアプローチする手法です。
企業アカウントや商品サービスの魅力を伝えるほか、口コミ効果で拡散を狙ったキャンペーンも効果的です。
特に若年層や特定の趣味を持つ層に対して有効な手法として用いられます。 - ウェビナー（オンラインセミナー）
ウェビナーは、インターネットを利用して行われるセミナー形式のオンラインイベントです。
参加者は自宅や職場から参加できるため、企業にとっても会場費や交通費の削減ができます。
講師によるプレゼンテーションに加え、チャットやQ&A機能を使って参加者と交流できるため、ユーザーとの信頼関係を大切にできます。
また、商品やサービスを促進する場としても役立ちます。
SNSマーケティングについては、弊社がWebマーケティングの中で最も得意としている分野です。
国内で約7割以上の方が利用しているコミュニケーションアプリ、LINEを活用したSNSマーケティングでは、その日の開封率が80％と高く、企業や店舗で注目されています。
弊社では、LINE公式アカウントを活用してビジネス展開されている企業や店舗様の最適な運用を目的に、現状の分析から設定、時には運用代行までを担う会社です。
これまで100社以上のアカウントに携わり、大きな功績を残すお手伝いをしてきました。
これからWebマーケティングの分野でビジネスの幅を広げたい、現在運用しているものの課題や結果がなかなか出ない方は、お気軽にお声掛けください。
課題の洗い出しから、最適な運用施策を一緒に考えて成功に導きます。
いままで携わってきた成功事例は「当サイト」でご覧いただけます。
顧客育成に関わる施策
顧客育成に関わる施策は、顧客との信頼関係を高めながら、見込み顧客から顧客に、既存の顧客をリピーターにして、さらに収益を高める施策です。
集客に関わる施策から興味関心を持ってもらう方が増えても、そこから購入に繋がらない、離脱率も増えると売り上げ増加にはなりません。
ここでは、顧客育成に関わる施策を3つ紹介します。
- LPO（ランディングページ最適化）
LPOとは、特定のページへのアクセスを収益につなげるための改善手法です。
訪問者が購入や申し込みをしたいと思ってもらうために、ボタンやリンクの配置、色、テキストを見直しします。
例えば、視覚的に目立つボタンの設置や、ページの読み込み速度を改善してコンバージョン率（CVR）を上げる施策として行います。 - コンテンツの設置
コンテンツの設置は、Webページ上に有益な情報を配置して、ユーザーの興味を引きサイト内を見てもらうための手法です。
自社商品やサービスに関する記事、FAQ、レビュー（口コミ）、動画などがあり、ユーザーが求める情報を提供して、購買意欲を高める効果があります。
コンテンツは検索エンジンにも評価されやすく、SEO効果にも期待できます。 - チャットボット
チャットボットは、Webサイト内でユーザーからの質問に自動で応答するシステムです。
24時間対応可能で、ユーザーサポートの効率化やページからの離脱防止に役立ちます。
LPOでの活用例では、購入や問い合わせを自動メッセージにしてコンバージョン率の改善にもなります。
ユーザーからの質問に迅速に対応できるため、満足度向上にも繋がります。
企業や店舗にとってリピーターを増やすことでは、ビジネスの安定化に大きく影響します。
特にBtoBにおいては、受注までに期間を要するだけに、顧客育成施策を前提としたマーケティング活動が大切です。
商品販促に関わる施策
商品販促に関わる施策では、友だち登録やユーザーのリストに対してメール配信して、商品を購入したい気持ちに近づける活動です。
ここでは、商品販促に関わる施策を2つ紹介します。
- メールマーケティング
メールマーケティングは、メールや興味関心の高いユーザーへ商品情報を届ける手法です。
新商品のお知らせやキャンペーン情報、コンテンツなどを定期的に配信し、ユーザーの関心を維持しながら購買意欲を高めます。
メルマガ（メールマガジン）やLINE公式アカウントのステップメールなどが代表的です。 - ナーチャリング
ナーチャリングは、ユーザーへ継続的に有益情報を提供しながら信頼関係を保ち、購買意欲を高める手法です。
メールやSNSの配信、ウェビナーの参加などから見込み度を測定し購買意欲の高いユーザーを選別します。
Webマーケティングの施策で獲得したユーザーを放置していると、販売機会を逃してしまいます。
そのようなことが起きないように、登録や購入後のフォローが重要です。
Webマーケティングの進め方
ここからはWebマーケティングの進め方について概要を解説します。
Webマーケティングは、事前の計画をしっかり立てておくことが大切です。
自社の目的や課題とWebマーケティングの施策が噛み合わなければ、十分な結果を得られません。
Webマーケティングの計画を立てた後は、下記5つのステップで実行に移していきましょう。
- 目的の設定
Webマーケティングを始めるにあたって、最初に目標を明確にすることが重要です。
例えば、短期的な売上増加や、長期的なブランド認知の向上など、具体的なゴールを定めましょう。
明確であるほど、適切な戦略を理解しやすく、効果測定も正確に理解できます。 - ターゲットの設定
Webマーケティングで効果を出すためには、ターゲットとなるユーザー層を明確にし、理想とする顧客像であるペルソナを設定します。
年齢・性別・職業・居住地などの属性から、その対象が抱えている悩みなどを想定して、より詳細に設定します。
ユーザー層を明確にすることで、余分な広告コストを抑えつつ、より効果的なマーケティングが可能となります。 - カスタマージャーニーの設定
カスタマージャーニーとは、顧客が製品やサービスに出会い、興味や関心を抱き購入するまでの過程を示します。
このプロセスを進行させることで、どのタイミングでどのような情報を提供するべきかがわかり、顧客満足度の向上につながります。 - KPIの設定
KPI（Key Performance Indicator）は、ゴール達成に向けた進捗を測るための指標です。
Webマーケティングでは、例えば「ウェブ訪問サイト数」「リード獲得数」「コンバージョン率」などがKPIとして設定されます。
定期的にKPIをチェックし、同様の効果を検証して改善点を見つけ出します。 - 集客対応の実施
集客にはさまざまな方法がありますが、代表的なのはSEO対策、SNS広告、メールマーケティング、コンテンツマーケティングなどです。
SEOは検索エンジンからの自然流入を増やす、SNS広告は若年層や特定の興味を持つ層にリーチできます。
複数のチャネルを使うことで、多角的なアプローチが可能になります。 - データ分析と改善
最後に、実施した施策内容を分析し効果を検証します。
Google Analyticsなどのツールを活用し、集客数や離脱率、成約率を分析することで、改善点を見つけ、次のデータ分析をしながら改善しつづけることが、Webマーケティングの結果を左右します。
Webマーケティングを早い段階で取り入れよう【まとめ】
ここまでWebマーケティングの仕事の種類や進め方を紹介してきました。
Webマーケティングで実施する施策は幅広く、それに伴う知識が必要で、少しハードルが高く感じるかもしれません。
しかし誰もがスマートフォンで簡単に検索できるネット社会。
少しでも早くWebマーケティングを取り入れることが大切です。
Webマーケティングは、分解して考えると難しい物ではありません。
一つずつ実施するだけで流れを作れるため、LINEなど無料で始められるツールを使いチャレンジしてみてください。
弊社はWebマーケティングの中でもSNSを活用したマーケティングを最も得意としています。
特にLINEを活用したSNSマーケティングでは、これまで100社以上のアカウントに携わり、大きな功績を残すお手伝いをしてきました。
これからWebマーケティングの分野でビジネスの幅を広げたい、現在運用しているものの課題や結果がなかなか出ない方は、お気軽にお声掛けください。
課題の洗い出しから、最適な運用施策を一緒に考えて成功に導きます。
いままで携わってきた成功事例は「当サイト」でご覧いただけます。
